Často kladené otázky

Jak mohu kontaktovat COLMi?

Můžete nám poslat e-mail na adresu hello@colmi.store, kde vám náš tým zákaznických služeb rád pomůže s čímkoli, co potřebujete!

Zasíláte do celého světa?

Ano

Odkud zasíláte?

Zasíláme z Hongkongu.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Protože se snažíme objednávky zpracovat co nejrychleji, musíte o jakékoli změny/zrušení požádat do 12 hodin od objednání. Všechny žádosti po uplynutí této doby budou zamítnuty. Vaši objednávku můžete po jejím obdržení vrátit a získat plnou náhradu.

Jaké platební metody akceptujete?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby přes PayPal.

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Všechny objednávky jsou zpracovávány a odesílány z našeho skladu. Během svátků a slevových sezón počítejte s delší dobou zpracování vaší objednávky. Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku. Objednávky budou zpracovány do 1–3 pracovních dnů od data objednávky a odeslány následující den po dni zpracování. Upozorňujeme, že o víkendech neodesíláme.

Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?

Vzhledem k vysoké poptávce může doručení objednávek trvat 1–2 týdny.

Co když svou objednávku neobdržím?

Pokud svou objednávku neobdržíte do 30 dnů od odeslání, máte nárok na plnou náhradu.

Bude mi účtováno clo a daně?

Ceny zobrazené na našich stránkách jsou v eurech bez daně, což znamená, že po obdržení objednávky můžete být povinni zaplatit clo a daně. Dovozní daně, cla a související cla mohou být účtovány po doručení vaší objednávky do konečného místa určení, které určuje váš místní celní úřad. Platba těchto poplatků a daní je vaší odpovědností a nebude hrazena námi. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celním úřadem ve vaší zemi. Další informace o poplatcích získáte od svého místního celního úřadu.

 

Jak mohu vrátit zboží?

Kontaktujte nás prosím na adrese hello@colmi.store

Co když je zboží, které jsem obdržel/a, vadné/nesprávné/poškozené?

Kontaktujte nás, pokud jste obdržel/a zboží, které je nesprávné, chybí a/nebo je vadné. Po obdržení balíčku prosím uveďte číslo objednávky, fotografie zboží a všechny související reference. Uděláme vše pro to, abychom váš případ co nejdříve vyřešili.

Kdy obdržím vrácenou částku?

Veškeré vrácené peníze budou připsány na váš původní způsob platby. Pokud jste platili kreditní nebo debetní kartou, budou vrácené peníze zaslány bance, která kartu vydala, do 7–10 pracovních dnů od obdržení vrácené položky nebo žádosti o zrušení objednávky. S dotazy ohledně toho, kdy bude vrácená částka připsána na váš účet, se prosím obraťte na banku, která kartu vydala. Pokud jste za vrácenou položku ještě neobdrželi vrácenou částku, postupujte takto: Kontaktujte banku/společnost vydávající kreditní kartu. Než bude vrácená částka připsána na váš účet, může to nějakou dobu trvat.