Zásady vrácení peněz

Snažíme se vám dodat tu nejlepší kvalitu a hodnotu. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s objednávkou spokojeni, rádi produkt přijmeme zpět a vrátíme vám peníze za nákup.

1. Produkty lze vrátit do 14 dnů pouze v případě, že jsou stále v původním stavu a obalu. Produkty poškozené zákazníkem nebudou mít nárok na vrácení peněz.

2. Vyžádejte si autorizační číslo pro vrácení zasláním e-mailu na adresu hello@colmi.uk s podrobným důvodem vrácení a fotografiemi nebo videem produktu, které váš důvod potvrzuje. Po schválení obdržíte štítek pro vrácení.

3. Pro zajištění vrácení peněz použijte prosím sledovatelnou poštovní službu. Neneseme odpovědnost za ztracené nebo chybějící balíky.

4. Po obdržení vašeho balíku budou vaše produkty zkontrolovány a bude vám vrácena platba (po 15% poplatku za vrácení u vrácených bez jakýchkoli problémů s produktem) na váš původní způsob platby. Potvrzení o vrácení peněz vám bude zasláno e-mailem na e-mailovou adresu, kterou jste použili při původním nákupu.

POZDNÍ NEBO CHYBĚJÍCÍ VRÁCENÍ PENĚZ

Upozorňujeme, že vrácení peněz vydáváme ihned po schválení vaší žádosti o vrácení peněz – to znamená, že peníze okamžitě opustí náš účet. Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu. Oficiální zaúčtování vrácené částky může nějakou dobu trvat. Poté kontaktujte svou banku. Zpracování vrácené částky často trvá určitou dobu. U některých společností vydávajících kreditní karty jsme zaznamenali až 30 dní, než prokážou, že vrácená částka byla na kartu připsána. Pokud jste vše toto udělali a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím

Jak dlouho trvá doručení?

Všechny objednávky jsou odesílány do 2–8 pracovních dnů. Pokud vaše objednávka nedorazila v odhadované dodací lhůtě, kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese hello@colmi.uk

(Tyto zásady se nevztahují na chyby zákazníků při uvádění dodacích údajů v objednávce (objednávkách) nebo na zmeškané doručení balíků).

Můžete mi poskytnout sledovací číslo?

Všechna sledovací čísla budou zákazníkovi zaslána e-mailem, jakmile budou informace o sledování k dispozici.

Zadal(a) jsem nesprávnou dodací adresu, mohu ji změnit?

Pokud se vám to stane, napište nám co nejdříve e-mail, možná se o to postaráme. Nemůžeme však nic slíbit, protože všechny naše položky jsou obvykle zpracovány ihned po objednání a odeslány v tentýž den nebo několik dní poté. Pokud vaše objednávka již vstoupila do procesu odesílání, nebudeme ji moci zastavit.

Neneseme odpovědnost za zadání neúplné a/nebo nesprávné dodací adresy. Náš systém automaticky zpracovává objednávky a řídí se pouze tím, co jste uvedli.

Mohu zrušit svou objednávku po jejím zadání?

Bohužel vaši objednávku po jejím zpracování a/nebo odeslání nemůžeme zrušit. Pokud zrušíte objednávku PŘED jejím zpracováním a/nebo odesláním, bude vám účtován storno poplatek ve výši 15 % na pokrytí poplatků za opětovné naskladnění a poplatků, které nám účtují společnosti vydávající kreditní karty za vrácení peněz.

Neplatné důvody:

1. Kupující již dané zboží nechce – toto je nejčastější příklad, který nemůžeme respektovat, pokud chceme i nadále nabízet skvělou hodnotu v Colmi. Kupující by se měl ujistit, že chce zboží koupit, před odesláním objednávky, nikoli poté. Po odeslání objednávky uzavře kupující s prodávajícím právně závaznou smlouvu o koupi všech položek v dané objednávce.

2. Kupující našel položky levněji někde jinde – Kupující by si měl být před odesláním objednávky jistý, že je připraven zaplatit požadované ceny. Po odeslání objednávky kupující uzavře s prodávajícím právně závaznou smlouvu o koupi všech položek v dané objednávce.